11月16日下午，光明区区委常委、政法委书记何奕飞组织召开光明区群众诉求服务工作研讨会。会议详细听取了区信访局关于光明区群众诉求服务工作的情况报告，对下一步信访和矛盾化解工作进行了研讨部署。
截至11月15日，光明区共建设群众诉求服务大厅(站)247个，全区共有平安志愿者36992人。2019年以来，全区群众诉求服务平台共受理群众诉求29412宗，化解29386宗，化解率99.91%。
自群众诉求服务工作开展以来，光明区信访总量断崖式下降。2019年，辖区群众上访批次、人次同比下降45.9%和62.8%，到市集体访批次、人次同比下降68.5%和66.1%，赴省集体访和进京上访双双为零，被国家信访局评为全国信访工作“三无”县(市、区)。2020年以来，辖区群众上访批次、人次同比再下降54.5%和77.6%。
何奕飞指出，光明区群众诉求服务工作在短时间内取得了非常优异的成绩，荣誉来之不易，成绩值得肯定。但必须看到，目前还存在思想认识不到位，站点建设不够规范，责任落实不够到位，宣传发动不彻底，平台指挥作用发挥不到位等问题。
何奕飞要求，要提高思想认识，落实区领导每月、街道领导每周下社区当“接访员”“调解员”，各部门各负其责、共负起责抓好群众诉求服务工作。各级各部门责任要落实到位，落实社区每日一碰头、街道每周一会商、区每月一研究，完善绩效考核机制，明确专人专责。要继续完善站点建设问题，充分发挥平台指挥功能和后台数据审核，形成矛盾纠纷化解工作闭环。要进一步加强宣传力度，提升群众对诉求服务的知晓度、信任度、满意率。
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