广西
新闻5月19日电（黄继剑 覃海鸿）近两年来，广西南宁市马山县深化政务服务改革，借力“互联网+”技术，通过建立“互联网+政务办理”、“互联网+政务公开”和“互联网+政务监督”工作机制，推进政务服务标准化规范化工作，不断提升便民利企的服务效率和能力。
“互联网+政务办理”，激发行政审批效能。为方便企业、群众快捷办理涉及政府的具体事务，马山县在政府网站开设“网上办事”专栏，依托广西数字政务一体化平台，构建政务服务“一网通办”，推行线上审批。引入“电子证照+电子印章”应用，实现与广西数字政务一体化平台的数据融合，由市级平台生成的电子印章直接在政务一体化平台相关业务流程中进行盖章，推动政务服务“互联网+”向“智慧+”转变。
同时，启用政务服务“好差评”评价系统，开设线上线下评价渠道，让“我服务你评价”创新审批模式，接受公众对政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面的评价，增强群众的获得感，提高群众政务服务满意度。目前，全县3375个依照申请政务服务的事项，实现县直33个部门、11个乡镇、156个行政村可在线上办理，可网上办理率100%。
“互联网+政务公开”，提高信息公开效率。该县不断加强智能化、多样化的政务公开渠道建设，以公开促政策落实，不断提升政务公开的质量和实效。一是划设政务公开专区。在县政务服务中心审批大厅核心区域，“以公开促落实、以公开促规范、以公开促服务”为主题，开辟“扫码服务体验区”“自助查询办理区”“政府信息查阅区”“依申请公开自助点”“公报党刊阅读点”等自助服务于一体的政务公开专区，实现政府信息线上、线下均可查询获取，体现政务公开智能化、多样化。
二是完善政府网站信息公开机制。以推进政务公开为抓手，在政府网站中设置各类信息专栏，积极推进政务数据公开、解读回应和重点工作专题的信息发布，特别是围绕乡村振兴、衔接资金分配、巩固脱贫攻坚成果等内容，开设“政策规划”“乡村振兴项目”“衔接资金分配和使用”“巩固脱贫成果”等子栏目，及时公布各项政策、管理、服务和结果，提高政务信息的透明度和知晓度，促进政府与企业、群众的良好关系，树立政府良好形象。
2021年以来，县政府网站累计公开政府信息160242条，其中政务要闻类15972条，以图解、视频、新闻发布会等解读热门政策197条，意见征求77条，财政预决算信息1903条，招投标信息805条，涉及乡村振兴信息130000多条。
“互联网+政务监督”，畅通民意诉求渠道。为建立政府与民众沟通渠道，在政府网站设置“咨询互动”“解读回应”栏目，栏目下设“常见问题公开选登”“政民互动”“热点回应”等6个子栏目，其中“咨询互动”栏目设置市级“政民互动”平台链接，民众可在平台提出相关受理的诉求，受理单位将在规定期限内办复，即简单常见问题在1个工作日内回复，建议咨询、投诉类留言网民留言在5个工作日内回复，情况复杂的15个工作日回复。
2022年以来，全县通过政民互动渠道接收群众来信55条，回复率为100%，真正做到“件件有着落，事事有回音”，切实提高群众的知晓度和满意度。（完）
