为进一步提升热线承办单位工作人员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，切实把企业和群众反映的事项办实办细办好，伊春市伊美区于4月25日召开12345政务服务便民热线工作培训会，各承办单位热线工作负责人及相关工作人员共100余人参加培训。
伊美区12345热线工作人员以问题为导向，以专业的视角，从政务服务便民热线的运行模式、业务办理、注意事项、指标考核、提升受理率、办结率、满意率等进行了系统讲解。同时要求各承办单位，要切实增强做好12345政务服务便民热线工作的责任感和使命感，要多措并举、高效落实，不断提高12345政务服务便民热线工单办理水平，提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”，精确为民解难“准度”，提升为民办事“温度”。要压实责任、提升质效，确保12345政务服务便民热线工单办理“三率”持续提升，要加强沟通协调，聚焦重点难点，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，不断提升群众的满意度。
此次培训会，对12345政务服务便民热线的重点业务、考核内容、注意事项等进行了讲解，强化巩固了业务知识，直接传达了新的政策和要求，通过培训进一步推动工作人员增强服务意识、提升服务能力，确保热线规范、高效运行，更好地为企业、群众提供优质服务，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，持续优化全区政务服务环境，倾力打造营商环境新高地。(伊春市伊美区营商环境建设监督局)
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