栾宇 摄
广西
新闻3月18日电（栾宇）广西柳州市阳和工业新区首个社区城管执法工作站在春苑社区成立以来，柳州市城管执法局北部分局（以下简称“北部分局”）以城管执法工作站为依托，听民意、强联动、治源头，由被动执法向主动服务转变，维护好民众生活。
北部分局精挑细选3名队员作为春苑社区城管执法工作站驻站队员，除日常接待居民来访外，还定期走进小区与居民“面对面”聊家常，倾听居民诉说“不好开口”的邻里纠纷，能解决的问题立即解决，一时难以解决的问题及时向上反映，协调力量，及时解决。
自执法工作站成立以来，现场解决群众诉求60起，协调解决23起，使执法工作真正融入社区、服务社区，实现与群众的“心贴心”。
室内违规装饰装修、违规设置地锁、散养宠物等问题是群众投诉较多的基层治理难题。2019年至2021年，阳和工业新区涉及上述的投诉分别为9起、13起和22起。
北部分局创造性的用好“721”工作法，先由社区或者物业公司，通过登门拜访与当事人谈心谈话了解具体情况，劝导其进行纠正，以此争取解决70%的问题；对侵犯他人合法权益和损害公共利益的行为并且拒不改正的，由驻站队员上门进行政策法规宣讲，责令其限期改正，争取解决20%的问题；剩下的10%严重侵犯他人权益和损害公共利益的行为问题，则由执法部们依法进行处置。让产生问题的居民认识错误、改正错误，让投诉问题的居民看到成效，心悦诚服。今年以来，仅接到违规装修投诉2起。
针对政府热线、智慧城管转办以及市民投诉的热点和高发问题，北部分局通过城管委召集相关部门召开协调会，通过收集案件数据，梳理分析案发原因，从源头上解决问题。以处置建筑垃圾和大型废旧家具为例，近年来，随着阳和工业新区多个大型楼盘竣工交付，随意倾倒建筑垃圾和大型废旧家具的投诉逐年增多，为有效解决这一难题，北部分局率先提出在不影响居民正常生活和市容环境的地方，设立建筑垃圾和大型废旧家具临时存放点，由城管执法部门进行现场勘验和施划，街道协调社区和物业公司引导居民到暂存点投放垃圾，再由环卫公司定时进行清理。彻底解决建筑垃圾和废旧家具乱堆乱放的问题。通过这一方法，今年以来，随意丢弃建筑垃圾的投诉为4起。
