广西
新闻12月25日电（许钰琦）“以前一项业务要跑好几次才能完成，现在一次就可以办结，有些业务不出门在电脑上就可以快速办理。”在南宁市马山县税务大厅办理业务的会计谭汝馨说。
从手写录入到网上申报、自动计税，从纸质发票到电子发票、全电发票……近年来，马山县税务局不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，在回应纳税人缴费人需求中不断提质增效，扎实提升纳税人满意度。
税务人员指导纳税人线上办理涉税事项 许钰琦 供图
打铁还需自身硬，磨刀不误砍柴工。为不断强化税务工作人员思想认识，提升业务能力，马山县税务局将退税减税政策、电子税务局操作流程等知识纳入全员业务培训，指定专人定期收集推送应知应会知识，全员实施“每周学习一小时，每月学习一测试”，安排业务骨干到办税服务厅晨会开展针对性培训，力争将全体税务干部培养成为懂政策、会操作的服务能手。
与此同时，马山县税务局还结合2022年的纳税人满意度工作，线下组织开展“问需问计 实事快办”专题走访调研活动，线上重点推出南宁征纳互动平台，致力于解决纳税人遇到的各种问题，力争做到不用跑，不出门，也可以轻松解决各项办税业务。
“在马山县，我承担了6家公司的涉税业务办理工作，但每次我来到税务大厅办理业务，在税务人员的指导下，基本5—10分钟就能办理完相关业务。”谭汝馨介绍说，有时候遇到一些不会的，或是有错误的地方，在大厅工作人员的帮助下，也是很快就能解决。
图为“1号窗”税务人员为纳税人解决“疑难杂症” 许钰琦 供图
税务大厅是税费业务办理的“主战场”。为方便纳税人进行业务办理，马山县税务局对办税大厅进行了智能升级改造，添置了自助设备便于纳税人在办税服务厅办理涉税事项，提升纳税人办税体验。
改变办税服务厅值班服务方式，开展“入门问需”式导税，开展“一对一”“陪伴式”服务。在办税服务厅配置3名综合业务能力强的税务人员作为税费服务“金钥匙”，设置专门负责协调解决涉税“疑难杂症”的“1号窗”，让纳税人“快办快走”。
2022年，马山县税务局通过整合优化办税服务举措，税收征管效能在便民利民中明显提升，以更深层次、更大力度优化税收营商环境，持续构建便民高效的办税服务体系。（完）
