中新社北京12月16日电 (记者 闫晓虹)中国质量协会16日发布的电视行业用户满意度报告称，中国电视行业用户满意度呈现高水平稳定态势。2022年电视行业用户满意度为83分，同比持平，用户满意度处于较高水平。中国质量协会表示，2022年以来，虽然中国电视行业上游面板企业受到较大冲击，终端销售表现乏力，行业发展表现出了一定的不确定性。但是，中国国产电视的画质、显示技术、智慧应用等领域已经处于世界先进水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知价值同比分别提升0.2分和0.3分，用户抱怨率为4.8%，抱怨率较低。此外，服务质量同比上升，“售后服务专业性”提升尤为明显。2022年电视行业服务质量同比上升，整体服务满意度同比上升4.3%，售后服务质量同比提升5.3%。售后服务各方面得分同比均有上升，其中“售后服务专业性”上升幅度最大，用户对售后服务人员的专业知识和技能水平认可度高。不过，售后服务态度和售后服务及时性，售后服务收费合理性依然是服务的短板。电视行业质量消费体验指数同比上升。2022年中国电视行业质量消费体验指数50.4，同比上升2.1。随着中国电视行业的技术创新和发展，电视质量和性能持续提升，用户满意度保持高位水平。今年反映用户质量体验指数的渗透率和推荐度同比有所上升。
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