8月12日下午，三亚市举行的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部第二十七场
新闻发布会上，三亚市副市长罗东对持续优化市民游客的生活保障措施进行介绍。
罗东表示，为有效切断病毒传播途径，尽快遏制疫情发展势头，三亚市严格按照“先管后筛”的原则，进一步加强社区管理工作。全面加强社区管理的各项举措实施后，三亚市各区、各部门不断优化完善各方面生活保障措施，竭尽所能保障市民游客的生活不受影响：
一是自8月12日零时起，三亚12345政府服务热线开通疫情智能客服，着重答复疫情热点问题，如滞留离岛政策、核酸检测政策、转码政策等。同时，针对外籍人员、外国游客，联合市外事办开通涉外服务英语、俄语专线。二是市民政局为全市2525户低保对象、特困人员等困难群众组织发放“生活物资爱心包”。三是市旅游文体局、市市场监督管理局等单位持续开展旅游市场综合整治工作，协调解决订单退订、半价续住、价格执法等各类问题。四是天涯区划分河西、凤凰、马岭、高峰四个片区，严格落实疫情防控要求，统一采用“线上购买+线下配送”和低风险区域现场直供售卖的方式进行生活物资保供，同时通过网上商场补充保供“死角”，全力确保群众正常生活。五是吉阳区组建医疗救治组，尽全力满足中、高风险区域对象的就医用药需求。
