“住了快二十年了，这里的变化我最清楚。真的想不到，这个几乎没人管的脏乱差小区，‘红色物业’一进来，就‘活’了起来，我们大家也有了精气神儿。”对于小区的变化，居民看在眼里、喜在心头。
走进山西省太原市万柏林区玉园翠景小区，车辆停放有序，绿植生机勃勃，地面干净整洁……若不是看到曾经的老照片，很难想象，过去这里是一座脏乱差的“大杂院”。
玉园翠景小区的改变，仅是万柏林区推进“红色物业”项目的一个缩影。近年来，万柏林区逐步构建以社区党组织为核心，物业企业、业委会、居民群众共同参与的“党建引领红色物业”新格局，让城市基层党建底色更红、城市社会治理更精细、城市环境更优美、群众生活更幸福。
健全组织体系，引领服务方向
物业，涉及千家万户，关系百姓生活。然而，由于其水平参差不齐、管理缺位等原因，导致居民群众投诉率居高不下。
如何破解基层治理难题，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感？万柏林区聚焦小区物业管理这一民生痛点、治理难点，推进实施“红色物业”项目，以小区物业服务为突破口，注入“红色基因”，着力提升物业服务水平和服务质量，逐步缓解物业和居民日益紧张的对立关系，慢慢消除“阻碍的墙”。
滨河花苑小区建于2000年，过去由于物业管理缺位，小区道路破损，绿篱缺失，楼体墙皮斑驳脱落，停车无序，存在各类安全隐患，居民对物业颇有怨言，矛盾时有发生。
在万柏林区委组织部的指导和街道、社区的帮助下，滨河花苑小区物业党支部成立。通过发挥党建引领作用，物业开始转变观念，从居民反映强烈的问题着手，让服务更入情入理。
“如今物业服务跟上了，小区居民满意了，大大减轻了我们的压力，现在社区各项工作开展得越来越顺利。”滨河社区党委书记感慨道，一个好的物业能够有效打通服务群众的“最后一百米”，成为提升社区治理效能的好帮手、好推手。
加强社区领导，确保服务质量
为全面深化党建引领物业行业发展，万柏林区从顶层设计入手，出台项目化推进“红色物业”的具体举措，并将其纳入基层党建重点任务。同时，成立物业行业党委，构建“两新工委统筹指导，行业部门齐抓共管，街道社区兜底管理”的工作机制，畅通“红色物业”标准化、规范化“运行轨道”。
“我们采取单独组建、区域联建、派指导员帮建等方式，构建起居民小区党组织、物业企业、业主委员会‘三位一体’共建模式。同时，推行社区党组织、业委会、物业公司‘双向进入、交叉任职’，推动物业服务全面融入城市基层党建。”万柏林区委组织部相关负责人介绍说。
在此基础上，万柏林区在全区物业企业中开展“组织找党员、党员找组织、党员找党员”活动，让“口袋党员”亮身份，引导物业企业当好“红色管家”，全面推行物业企业党员“亮牌”上岗。
截至目前，万柏林区已在全区667个居民小区、318家物业服务企业中，成立物业党支部59个、红色业委会21个，组建“红色家园党建工作组”137个，党建引领物业行业高质量发展走上了“快车道”。
强化凝聚力，提升服务水平
万柏林区坚持以人民为中心的服务理念，聚焦居民需求和管理难题，优化“红色物业”的“红色服务”，坚持线上线下服务并行，放大“红色效应”，让一个个矛盾纠纷及时化解。
世纪柏林小区电动车棚停车位严重不足，新建车棚因为电费问题，遭到部分居民反对。小区物业党支部及时召开物业、党员、居民代表联席议事会议，确定收费标准，问题得到妥善解决。
滨河花苑小区居民曹女士通过小区“红色物业”物管帮手机APP，反映下水道经常堵塞一事。接到平台信息后，物业人员及时安排人员上门疏通，得到居民的称赞。
据介绍，依托“红色物业”，万柏林区妥善解决居民群众反映的车辆乱停、垃圾乱倒、监控缺失、路灯不亮、占用消防通道等问题500余件，答复率和居民满意率均达100%。
值得一提的是，在“红色物业”的组织下，万柏林区各社区还组建成立了“万管家”“拍拍团”等居民自治队伍，参与小区巡管、文明监督、矛盾化解等工作，累计开展志愿服务活动1000余次。（山西区域融媒 郝连爱）
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