2月11日，南航CZ3095（上海浦东-台北）航班上一位83岁高龄的轮椅旅客陈先生不慎噎食，呼吸微弱，情况危急，客舱乘务员协助机上医生实施急救，机组迅速决策返航浦东机场，最终因救治及时，老人送至医院抢救后转危为安。
据南航当班主任乘务长蒋菲菲回忆，当时得知本次航班有位83岁的轮椅旅客，曾有过脑梗病史，全身无法移动，只有老伴一人陪同，就想着老人在旅途中是否需要多一些帮助。飞机刚进入平飞阶段，蒋菲菲就端了一杯温热牛奶来到老人座位旁。细心的她发现老人嘴巴鼓鼓的，牛奶也喝不进去，面色逐渐苍白。
乘务员林晓丹和乘务长郑镠倩闻声赶来协助。蒋菲菲探了探老人的鼻息，几乎感觉不到，马上安排郑镠倩广播寻找医生并报告机长。由于老人全身不能动弹，林晓丹和蒋菲菲扶住他的身体往前倾，试图打开他的口腔，并连续拍打其背部，帮助清除口腔残留食物。
机上有一名旅客是医生，赶来检查后，判断老人情况危急，需要立刻实施CPR急救。在医生对其持续多次胸部按压后，老人终于恢复了微弱的呼吸。乘务组将机上备用的氧气瓶拿来给他吸氧，帮盖上毛毯保暖，并准备好血压计、听诊器等急救用品供医生使用。
“老人的呼吸好起来了，但最好还是要去医院。”在医生建议下，蒋菲菲立即将情况报告机长，机长决定返航，并提前联系机场救护。落地后，蒋菲菲帮助老人联系了远在台北的家属，说明情况。
此时，南航上海地服部陈珑骏等3名工作人员和机场急救人员已提前到达，迅速观察老人情况后，立即用担架将老人抬至救护车送往就近医院。经医院抢救，陈老先生终于转危为安。
最终，南航CZ3095航班于18时52分起飞，虽然延误了近4个小时，但机上旅客纷纷表示理解，为南航乘务组的表现点赞。
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