二楼客服部是该团伙的主要活动场所，大白天也紧闭着窗帘，昏暗狭窄空间里，60余名业务员每人一台电脑和七八部手机，同时聊着五六个微信号。他们主要的工作就是加微信，然后按照剧本把客户拉进圈套。讯 “7~15天见效，彻底治愈不复发，就看你有没有勇气用上它……”近日，天河警方成功捣毁一个涉嫌以销售男性壮阳药为名实施诈骗的窝点和2个仓库，在天河、黄埔、番禺等地抓获涉案人员77人，查获涉案伪劣保健品26种702箱，涉案金额过千万元。该团伙诈骗对象主要是20~50多岁男性，以身体肾虚需要调理为由，用话术剧本诱骗客户高价购买伪劣保健品。位于天河区珠村的一栋两层楼里，上面挂着御×堂中医门诊的招牌，一楼是药房，二楼是客服部，从外面看上去像是一个药店和医疗点混合的机构，里面实际上却是一个打着销售男性保健品幌子实施诈骗的窝点。去年12月25日，记者跟随天河警方专案组开展收网行动，一举捣毁该诈骗团伙窝点，刚刚上班打开电脑的团伙成员还没反应过来，已全部落网。同时，仓库抓捕组在番禺区南村坑头村捣毁2个仓库点。行动先后查扣涉案服务器1台、电脑主机71台、作案用手机572部、涉案伪劣保健品26种702箱，缴获现金30万美元，止付冻结涉案资金1997万元。目前，曾某群等75名嫌疑人已依法刑事拘留。据团伙主犯曾某交代，其2006年7月高中毕业后来到
广州打工，从事过打字员，快递员等工作，2017年11月，成立了
广州御×堂医药有限公司经营至今。该公司一楼主要是门诊和药店，门诊主要负责中医全科看诊，药店则售卖一般常用药品及公司自有产品；二楼是针对公司产品销售的客服部。客户先通过不同渠道看到公司的广告，然后会向客服部门咨询，有一部分客户直接向客服部门购买公司的相关产品，有部分客户则会跟客服预约好来公司看门诊，然后带去由坐诊医生诊治。据了解，该公司药店在卖的有一般的常用药品以及客服和门诊都在出售的公司产品，主要有“×蛹虫草代用茶”、医用冷敷贴“×肾灸”、喷剂“×久久喷剂”“×蛎多肽”等男性壮阳类保健品。该团伙还设有一名看诊的“专家”吴某（男，50岁，江西人），负责在门诊中医全科看诊，主要看诊男科，另还负责公司客服出售公司产品是否适合病人使用的相关审核工作。经查，吴某没有医生职业资格证，只有一个“师承证”，自称中专毕业后开始在老家边学边工作，2011年左右来到广州，于去年4月进入该公司门诊部。吴某的月薪约3万元，坐诊过程中每月为公司开出约2万元的中药。据吴某交代，公司的主要产品为×固精丸、×二仙膏、×肾灸和×康定制方，其只负责开方，“但我知道（价格）是有点虚高。”
套路起底回访没效果就说湿气重需加大剂量办案民警介绍，其诈骗的套路主要是根据话术剧本诱骗客户购买这些所谓的壮阳保健品，且无论客户什么症状都是推销公司的同一套产品。这些业务员大多入职不到半年，经过短暂的培训后，就分配工作的手机和电脑，时间久了就会给多几部手机。手机微信号均已注册好，微信昵称也是御×堂中医门诊咨询客服。业务员以客服的身份咨询客户要求，记录客户资料，再根据客户的身体状况推销公司的产品，“无论客户说了什么症状，都按照话术的内容来推销，告诉客户产品很适合他们的病。”成功下单后收取100元或200元的订金，然后统一发货，剩下的款项用微信转账或者快递代收。第一次销售完后，业务员会在十天左右对客户进行回访，如果对方说没效果，就会让客户拍舌头和指头的照片，根据客户拍过来的相片，称舌苔白厚手指月牙少，然后告诉客户体内身体湿气重，吸收不佳，要想达到理想效果，就需要加大剂量。如果客户不想购买了，业务员就会跟客户说，建议不要拖，不然对身体不好，有时也会以节假日打折优惠为名，让客户再次购买产品。第二次购买后，也会回访，以同样的方法让客户再次购买。
受骗事主来自全国各地 多通过微信上当在该团伙的客户资料登记本上，记者看到事主来自全国各地，年龄从20到50多岁不等，全部为男性，主要的咨询方式大都是通过微信，而“医生”开出的调理“药方”也千篇一律，都是出自其公司产品。讽刺的是，该公司入门处的墙上悬挂着“员工个人行为准则：四项原则三项禁止”。其中写道：在客服服务过程中，严禁误导消费和对所销售的产品进行虚假夸大宣传。在行为准则旁边还粘贴着一张以公司名义发出的“关于在线导医客服线上咨询工作必须实事求是的规定”：公司不提供任何一问一答式的话术剧本文档，部门经理、组长也不得给普通导医员工提供此类话术剧本文档，所有员工从别处拷贝的话术剧本文档等此类文件必须自行删除并不得在公司内拷贝、传播、使用。若由此带来的客服纠纷，欺诈嫌疑由员工个人承担。文/广报全媒体记者 李栋 通讯员 娄敏图/广报全媒体记者 邱伟荣
